2016年第二季度，英国bet365网址共受理申诉179件，比第一季度环比下降59.7%，比去年同期增长12.6%，当年累计受理申诉共623件。收到申诉中涉及邮政服务问题9件，占总申诉量5%；涉及快递业务问题的170件，占总申诉量95%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）31件，占实际受理申诉量的17.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的3%；涉及快递业务问题的30件，占有效申诉量的97%。经调解，申诉已全部处理，为消费者挽回经济损失5543元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为96％。 

　　一、邮政服务申诉情况 

　　第二季度，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件，与第一季度与上年同期持平；累计邮政服务问题有效申诉2件，比上年同期相比增加1件，上升100%。 

　　第二季度消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的丢失短少和其他问题，均占邮政服务有效申诉量的33.33%；其次为邮件的延误问题和投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的22.2%和11.1%。  

　　二、快递业务申诉情况 

　　1、消费者申诉的主要问题 

　　第二季度，受理消费者关于快递业务的有效申诉30件，环比下降71.2%；与上年同期相比减少16件，下降34.8％。本季度快递业务有效申诉环比、同比呈现下降趋势，说明我市快递服务质量略有提升。 

　　第二季度消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的40%；其次是延误问题，占快递业务有效申诉量的30%。 

　　2、快递企业申诉情况 

　　第二季度，消费者对13家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均每百万件快件有效申诉6.8件。 

　　 第二季度，我市消费者对企业申诉处理结果满意率为96%，与环比上升3.4%。第二季度全国消费者对企业申诉处理结果平均满意率为96.4%，河源市邮政业消费者对企业申诉处理结果的满意度略低于全国平均水平。不满意率超5%的企业要加强申诉处理管理，加强与消费者的沟通，努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。 

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　                                                                                        　2016年7月28日