2016年第三季度河源市邮政业消费者申诉情况通告 2016-11-10
2016年第三季度,英国bet365网址共受理申诉185件,比第二季度环比上升3.4%,比去年同期下降1.6%,当年累计受理申诉共808件。收到申诉中涉及邮政服务问题4件,占总申诉量2%;涉及快递业务问题的181件,占总申诉量98%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)29件,占实际受理申诉量的15.67%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的3%;涉及快递业务问题的28件,占有效申诉量的97%。经调解,申诉已全部处理,为消费者挽回经济损失8193.3元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为91.3%。 一、邮政服务申诉情况 第三季度,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,与第二季度持平,比上年同期下降50%;累计邮政服务问题有效申诉3件,与上年同期相比持平。
第三季度消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的延误,均占邮政服务有效申诉量的75%;其次为邮件的投递服务问题,占邮政服务有效申诉量的25%。
二、快递业务申诉情况 1、消费者申诉的主要问题 第三季度,受理消费者关于快递业务的有效申诉28件,环比下降6.7%;与上年同期相比减少7件,下降20%。本季度快递业务有效申诉环比、同比呈现下降趋势,说明我市快递服务质量略有提升。
第三季度消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的损毁问题,占快递业务有效申诉量的43%;其次是投递服务问题,占快递业务有效申诉量的21%。 2、快递企业申诉情况 第三季度,消费者对9家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均每百万件快件有效申诉3.1件。
第三季度,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为94.7%,与环比下降1.4%。第三季度全国消费者对企业申诉处理结果平均满意率为91.3%,河源市邮政业消费者对企业申诉处理结果的满意度略高于全国平均水平。不满意率超5%的企业要加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。
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